Polisi Bayaran Balik & Pemulangan

Soalan Lazim tentang Bayaran Balik & Pemulangan

1. Apakah polisi bayaran balik?

Applecrumby, yang dimiliki oleh Duchess Mercantiles Sdn Bhd (989396-A) , berhak untuk menggantikan item dengan yang baharu berdasarkan resit/bukti pembelian asal atau mengeluarkan bayaran balik melalui cara pembayaran asal.

Sila ambil perhatian:

  • Caj penghantaran tidak akan dikembalikan.
  • Mata kesetiaan akan ditolak selepas pemulangan item.

Semua bayaran balik akan diproses melalui cara pembayaran asal dalam masa TIGA PULUH (30) hari bekerja. Masa yang diambil untuk menerima bayaran balik mungkin berbeza-beza berdasarkan dasar institusi kewangan anda, yang mungkin memerlukan masa tambahan untuk memuktamadkan bayaran balik.

Applecrumby tidak bertanggungjawab untuk sebarang kerugian, kerosakan, kos atau perbelanjaan yang ditanggung akibat kelewatan oleh institusi kewangan anda dalam memproses bayaran balik.

Untuk sebarang pertanyaan atau bantuan lanjut, sila hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami .

2. Apakah polisi pemulangan?

Kami membenarkan pemulangan produk yang rosak semasa transit atau disebabkan oleh kesalahan pembuatan. Dalam kes sedemikian, produk yang rosak perlu dipulangkan dahulu, sebelum kami menghantar pengganti.

Sekiranya produk yang dipulangkan tidak rosak selepas pemeriksaan oleh pembekal kami yang berkaitan, bayaran pos untuk menghantar semula item hendaklah ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

Untuk produk yang rosak, laporkan kepada pasukan Sokongan Pelanggan kami hendaklah dibuat dalam masa 48 jam dari tarikh penghantaran. Jika laporan dibuat selepas 48 jam , tuntutan akan ditolak secara automatik oleh pasukan Gudang kami. Sila minta dokumen berikut diserahkan bersama laporan anda dan hantarkan e-mel kepada mereka info@applecrumbyandfish.com .

  • Senarai Pilih (senarai A4 putih yang boleh didapati di dalam atau di dalam bungkusan)
  • Salinan Nota Konsainan Pemenuhan
  • Kosongkan Foto barang rosak yang diterima dan masuk ke dalam kotak


Sila ambil perhatian bahawa laporan tanpa dokumentasi yang betul di atas akan ditolak oleh pasukan Gudang. Sila ambil perhatian bahawa barangan habis pakai seperti makanan dan penjagaan kulit yang telah dibuka/digunakan adalah *tidak boleh dipulangkan mahupun boleh dikembalikan* .

3. Adakah saya akan dikenakan bayaran pos untuk menukar produk yang rosak?

Tidak, kami akan bertanggungjawab ke atas kos pos yang ditanggung untuk pemulangan dan penghantaran semula. Kami juga boleh mengatur agar kurier kami mengambil daripada anda jika perlu. Berikan nasihat dan kami akan membantu dengan sewajarnya.

4. Adakah saya akan dikenakan bayaran, jika saya tidak berpuas hati dengan produk yang tidak rosak dan ingin menukar/memulangkannya?

Untuk pulangan yang tidak rosak, akan ada a 5% caj ke atas jumlah kos pesanan untuk caj gerbang pembayaran kami. Akan ada lagi RM8.00 bayaran pos setiap item untuk Malaysia Barat sahaja untuk penghantaran balik. Akhir sekali, terdapat juga a RM2.00 yuran pemenuhan setiap item unit. Ini tidak boleh dirunding.

5. Bagaimanakah cara saya mengembalikan sesuatu kepada anda?

Hubungi kami dan sediakan kami dengan anda nombor pesanan, nama barang dan sebab dipulangkan . Wakil khidmat pelanggan kami dengan senang hati akan membantu anda dengan proses pemulangan.

6. Bolehkah saya datang dan pulang sendiri?

Ya, tetapi anda mesti hubungi kami buat temu janji dahulu sebelum anda melawat kami!

7. Adakah anda telah menerima barang saya yang dipulangkan?

Kami akan menghantar e-mel kepada anda sebaik sahaja kami menerima dan memproses bungkusan anda.

8. Saya memulangkan item dan ia telah dipulangkan secara salah atau diganti.

Kami amat memohon maaf atas kesilapan ini. Hubungi kami dan kami akan menyelesaikannya untuk anda dengan segera!

9. Bolehkah saya memulangkan barang yang dibeli dengan baucar hadiah?

ya.

Hubungi kami dan sediakan kami dengan anda nombor pesanan, nama barang dan sebab dipulangkan . Wakil khidmat pelanggan kami dengan senang hati akan membantu anda dengan proses pemulangan.

Setelah dikembalikan, kami akan membayar balik kepada anda dalam bentuk kredit kedai.

10. Bolehkah saya membatalkan atau memulangkan baucar hadiah?

Tidak, kami minta maaf, anda tidak boleh. Sila pastikan bahawa anda benar-benar pasti sebelum membeli kad e-hadiah.

11. Item percuma saya dalam bungkusan itu rosak. Bagaimanakah saya boleh mendapatkan rebat untuknya?

Barangan dengan Pembelian (percuma dengan pembelian) tidak boleh dikembalikan atau ditukar jika kecacatan adalah estetika semata-mata (calar kecil, perubahan warna kecil, cetakan tidak sempurna kecil) dan tidak menjejaskan kefungsian produk. Rebat (dalam bentuk kredit kedai) akan diberikan sebagai bentuk pampasan sahaja seperti di bawah:

GWP (Freebie) dengan nilai MYR sebanyak:
RM0 hingga RM100 : 200 mata rebat
RM101 hingga RM200 : 500 mata rebat
RM201 ke atas : 1000 mata rebat

Jika GWP (Freebie) didapati rosak dalam fungsi, lakukan Hubungi Kami dan kami boleh membantu untuk pertukaran bergantung pada ketersediaan stok. Sekiranya item kehabisan stok, rebat peringkat di atas akan dikenakan. Untuk kehilangan GWP (Freebie) dalam bungkusan, rebat peringkat di atas akan dikenakan.