1. Adakah penghantaran percuma?

Penghantaran PERCUMA disediakan untuk pesanan melebihi RM150 (selepas diskaun) untuk Malaysia Barat. Untuk tempahan di bawah RM150, RM8 dikenakan untuk Malaysia Barat. Pesanan Malaysia Timur dan Antarabangsa tidak layak untuk penghantaran percuma.

2. Adakah saya perlu membayar kos pos tambahan untuk barangan PRE-ORDER?

Jika troli anda mengandungi item dengan masa penghantaran yang berbeza seperti item biasa & item prapesan, kami akan menghantar pesanan anda apabila semua item dalam stok dalam satu penghantaran.

Jika anda lebih suka menerima barang biasa anda dahulu, sila hubungi kami. Kos pos tambahan diperlukan untuk penghantaran barang PRE-ORDER anda.

3. Di manakah anda menghantar?

Kami menghantar ke Malaysia , Singapura , Thailand , Indonesia , Filipina dan Brunei . Untuk negara lain, sila hubungi kami di info@applecrumbyandfish.com untuk caj penghantaran sebelum membuat pembayaran anda. Kami akan menasihati anda dengan sewajarnya sebelum anda meneruskan untuk mendaftar keluar.

4. Berapa lama masa penghantaran?

7-14 hari bekerja untuk penghantaran dalam Semenanjung Malaysia kecuali untuk pesanan yang mengandungi item Pra-Tempahan. Untuk itu, sila rujuk tarikh Pra-Pesanan yang tertera pada nama produk. Malaysia Timur akan menanggung 5-6 minggu untuk masa utama penghantaran.

5. Adakah pesanan saya telah dihantar?

Setelah pesanan anda telah diproses dan dibungkus, kami akan menghantar e-mel kepada anda kod penjejakan unik untuk anda memantau status bungkusan anda pada setiap masa. Kod penjejakan ini dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda. Sila semak Mel Sampah anda sekiranya ia ada!

6. Bagaimanakah cara saya menjejaki bungkusan saya?

Sebaik sahaja pesanan anda telah diambil oleh pasukan kurier, anda boleh mengklik Jejaki Bungkusan Saya di Laman Utama (Ikon terletak di sebelah kiri halaman). Masukkan Nombor Pesanan anda yang bermula dengan 1000xxxxx, dan status penghantaran anda akan ditunjukkan.

7. Bolehkah saya menuntut bungkusan yang hilang / salah atau rosak?

Laporan kepada pasukan Sokongan Pelanggan kami hendaklah dibuat dalam masa 48 jam dari tarikh penghantaran. Jika laporan dibuat selepas 48 jam , tuntutan akan ditolak secara automatik oleh pasukan Gudang kami. Sila minta dokumentasi berikut diserahkan bersama laporan anda dan e-melkannya ke info@applecrumbyandfish.com .

• Senarai Pilih (senarai A4 putih yang boleh didapati di dalam atau di dalam bungkusan)
• Salinan Nota Konsainan GDEX
• Kosongkan Foto barang rosak yang diterima dan masuk ke dalam kotak

Sila ambil perhatian bahawa laporan tanpa dokumentasi yang betul di atas akan ditolak oleh pasukan Gudang.

8. Alamat manakah saya harus menghantar pesanan saya?

Jika anda bekerja, anda dinasihatkan untuk menghantar ke alamat pejabat anda kerana perkhidmatan pos seperti GDEX atau Poslaju beroperasi antara 8:30 pagi hingga 6 petang pada hari bekerja dan 8:30 pagi hingga 1 tengah hari pada hari Sabtu .

Jika tiada sesiapa yang dapat mengambil bungkusan anda secara fizikal selepas dua kali percubaan penghantaran, bungkusan anda sama ada akan disimpan di cawangan Poslaju / GDEX yang terdekat atau dihantar semula kepada kami. Untuk penghantaran semula, kos pos mungkin dikenakan.

9. Bagaimana jika saya tidak hadir pada masa penghantaran?

Anda mesti memastikan anda bersedia untuk menerima penghantaran di Alamat Penghantaran pada tarikh penghantaran seperti yang dipersetujui antara anda dan Applecrumby®. Jika anda tidak ada dan penghantaran semula diperlukan, kad panggilan akan ditinggalkan untuk anda mengatur penghantaran semula. Jika penghantaran semula diperlukan kerana anda tidak hadir pada masa yang dipersetujui, anda bersetuju untuk membayar Yuran Penghantaran tambahan seperti yang dikehendaki oleh Ejen Penghantaran.

10. Adakah penghantaran termasuk pemasangan barang besar dan besar?

Sesetengah Barangan Besar dan Besar mungkin memerlukan pemasangan. Ejen Penghantaran tidak perlu membongkar, memasang atau membina Barangan sebagai sebahagian daripada perkhidmatan penghantaran. Perhimpunan Barangan adalah tanggungjawab anda dan atas perbelanjaan anda.